物流与履约
如何选择合适的仓配模式
针对华北/华东/华南三个大区，云间小卖铺提供本地极速达、前置仓自提与标准快递三种模式，系统会根据库存与地址智能推荐，用户也可以在结算页自定义切换。
更新于 2024-12-18
客服与帮助
云间售后服务中心
模拟在线客服、FAQ、工单等核心模块，可扩展自动化脚本。
售后政策
售后申请需要准备哪些材料
申请退换货时请准备：订单号、商品照片/视频、问题描述以及开箱时的快递面单。若涉及质保，请附上品牌官方检测单或问题凭证。
更新于 2024-11-02
会员中心
云间会员体系权益梯度
会员分为银卡、金卡、铂金三个层级，对应 95 折券、专属客服、极速售后等权益。年度消费满 1 万元或完成 12 次五星好评可直升金卡。
更新于 2024-10-11
常见问题
春节/大促期间多久可以发货？
核心仓库（华东/华南）保持 24 小时运转，偏远地区交由就近合作仓发出，可能延迟 2-3 天，我们会在包裹详情页实时提示。
收到商品 7 天后还可以退换吗？
除个护/食品等特殊品类外，支持 7 天无理由退货，15 天质量问题换货。超期请联系在线客服，我们会结合检测报告协助处理。
扫码支付提示校验失败怎么办？
请检查绑定银行卡是否在有效期内，并确认已开启云闪付快捷支付。如果仍无法完成，可切换支付宝或微信并截图联系客服。
积分可以抵扣现金吗？
积分可在结算页勾选“积分抵扣”，按 100 积分 = 1 元抵扣，每笔订单最高可抵 30% 货款。